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     “张队长，你们烟草公司怎么也卖假烟？太糊弄人了，我拿钱订货，你们竟然给我送假烟。这事你们得给我一个交代。”还没等回过神来答话，对方就把电话挂了。这是4月下旬的一天上午，菏泽市鄄城县烟草专卖局旧城中队中队长张志峰接到一通气急败坏的电话。张队长有些丈二和尚摸不着头脑，电话是客户刘传周打来的，听他的口气好象是卷烟出了问题，赶快去看看……

      张志峰和两个队员迅速赶到了刘传周家，这一次刘传周没有像往常一样热情的招呼他们，而是板着脸把一条已拆了封的红将军扔到了他们面前的柜台上。

      “你们看看，这是昨天刚从你们公司进的，正准备往柜台上摆呢，可是一拆开，你看这成盒的……” 刘传周情绪仍有些激动的指着柜台上的红将军说。

      “传周哥，你先别急，等我们弄清楚怎么回事，一定会给你一个满意的交代。”

张志峰一边宽慰刘传周，一边拿起柜台上的烟来看。看条盒包装是真烟，上面有“鄄城烟草”的标志。从里面拿出成盒的一检查，发现确实有一盒包装破损，好象被压扁似的，翻盖只有半个，还是反包装，外面塑料层也有褶皱。“但可以确定的是真烟，这是厂家的工作疏忽，在包装方面没有严格把关，致使把这样的残次品包装进来。”张志峰寻思着。 

     “传周哥，这包装的问题是卷烟制造过程中工作人员的失误，但这是真烟，不是假烟，你放心，我马上把这烟拿到局里，请示领导，一定尽快给你一个满意的答复。”

听着张志峰诚恳的话语，刘传周的情绪逐渐稳定下来，轻叹了一口气说：“那好吧，张队长，我相信你。”

      张志峰回到局里，马上向领导作了汇报，得到领导批准后，及时与中烟公司驻菏泽的办事员小王同志取得联系，小王对此事很重视也感到很抱歉，虽然当时他正在郓城，但还是第一时间赶了回来，和张志峰一起到到刘传周家道歉，赔偿损失，并保证这样的事情再也不会发生。

       刘传周看着他们诚恳的道歉，再想想之前对张志峰的恶劣态度，反而有些不好意思了：“志峰兄弟，本来这是件小事，就一盒烟，你们不但赔了一条，还态度诚恳的给我道歉，我之前那样对你，真是……，兄弟，你别怪老哥啊。”

    “哈哈，大哥，你发现了问题，首先想到给我说，这说明你信任我啊，怎么会怪你呢。再说，这事可不是小事，客户的事对我们来说都是大事。”张志峰爽快地说。

       “张队长，王同志，快喝杯水歇会吧。”这时刘传周的妻子从里间端着两杯水过来招呼到。

“不了，嫂子，还有工作没忙完呢，我们走了。” 刘传周夫妻无限感慨的看着张志峰的车子逐渐消失在视野中……

 

 

 

                                  

                                                                        鄄城烟草：陈秋华