骆海清同志现年44岁，是蓝山县分公司物流配送分部一名普通的送货员，农网线送货车组组长。从事卷烟配送工作已有5年时间。卷烟配送工作是公司联系客户的纽带，直接面对商户，是公司的窗口，她深深地知道自己的一言一行，一举一动都代表着公司的形象。她以饱满的工作和优质的服务，展示了烟草行业良好的精神风貌，树立了“蓝烟人”应有的形象。

    物流配送分部人员每天早上必须在7：30到岗到位，比其它部门上班要早，因为从宁远开过来的送货车一般都在7：30分左右到达。所以她每天都会在7：20分以前到达货物交接的地点，比其他人员先期到位。到岗到位后，她先把货物交接的地点清扫干净，等待其他送货员、收款员及送货车的到来。

    7：30送货车把当天蓝山要配送到客户的烟拉过来了，她要做的是：先从司机手中接过当天的整个公司的配送票据，找到自己线路的配送小票，然后按当天配送的顺序把票排好序，因为这样，在送货过程中就会很容易的找到当前要送客户的小票，减少因找票据而耽误的时间，加快了配送的速度。每天把当天的配送小票排好序大概需要二十分多钟时间。

    8点，轮到她所在的车组装烟了，她象往常一样爬上送货车认真清点客户订购卷烟的数量和查看卷烟的质量，严格把好送货的第一关。按装载顺序装好客户的烟大概需要二十五分钟到半个小时，烟多的时时间会长些。8：30她们车组的送货车出发。

    今天，她所在的车组要配送的是竹市、楠市、正市的客户，今天的配送量比较大，有78件。配送卷烟先从竹市开始，送过客户颜火旺、李勤、黄桐生来到了客户李筛清家，因为今天竹市赶集，集镇上人比平常多很多。这时李老板店里生意很好，看样子要一阵子才基本忙清。为了不耽误给下一个客户卷烟，骆海清走进店里跟老板商量：“李老板这下你的生意这么好，为了不耽误你的生意，我想先把你的烟卸下来，等你稍微闲一点我们再核对数量好嘛？你看放到哪里好些？”李老板很高兴的回答：“可以啊，你还讲客气，我这一下买东西的人蛮多，如果要你们等我，那就会耽误你们送货的时间，就把烟放到卧室里面吧!放在外面不安全。”小骆说：“没关系的，等待也是我们的工作，等你忙完这些生意吧。”于是她把客户的烟都卸到了客户指定的地方。并与其他送货员一道帮李老板为顾客取货，包扎忙生意。十几分钟后李老板店上的购物高潮平息了下来，李老板感激地说：“谢谢你，让你们久等了，你们还帮我做生意，烟草公司的人真好，来我们点货吧。”小骆把今天李老板订的卷烟品种和数量都一一的和李老板核对清楚后，还将李老板今天新订的卷烟品牌的零售价写在她的订货的票据上，这是小骆为她所辖的客户增加的一个特殊服务。这时李老板发现有一条软白沙条包的角有点凹陷，但不是很严重。李老板说：“这条烟有点问题，整条的卖是不好卖了，能不能我换一条啊？”小骆看过以后，凭着她多年的工作经验认为，软包装烟出现这种凹陷程度是不会损伤到里面的小包的。于是她笑着说：“李老板不好意思，是我们工作导致了这条烟有点瑕疵，我向你表示歉意。我想知道软白沙你也拆零卖嘛？要是有你可以拆开这一条，如果里面的小包装有损伤，我会想办法给你换一条，如果小包装没有损坏，你就拆零卖好嘛？”李老板说：“可以，可以，我们当着你的面拆开看看，要是没有损坏到小包装就没关系，不都说纸包货碰不得嘛，烟就是啊，你们要经过那么多道工序才能把烟送到我们手里，有这点损坏已经不算什么了”，李老板边说边打开条包装。“真的，你说得对，里面的小包装没得事，没有受损，可以啊，小骆，不用换了。”见小包装完好，李老板高兴地说。小骆见企业利益没有受到损失赶紧回答：“李老板，谢谢你对我们工作的理解和支持，你忙吧，我们要为其他的客户送货去了。”

    送完竹市和楠市的客户，她们车组还要到三十多公里以外的正市乡为客户送货。送完正市的货返回楠市，已经是下午的1点，他们在路边小店吃了个便餐，就急忙上路，前往祠市。

    经过三十多分钟的路程车组来到了祠市乡大井村客户黄志力老板的店里，这里只有他一个客户，但我们为了扩大直送面就对黄老板这样离县城近四十公里的村也实行了直送。说起这个事黄老板还非常感激烟草公司的，他说：如果说不直送，他就要到几十里远的县城进货，很不方便。这下好了，打一个电话订好货，你们就把货送到我家来，真是服务太到家了。当天他订烟44条，金额2063元。他看到我们的送货车到来就迎过来接货，一边接货一边说：“你们辛苦了，来到家里来喝点水吧，今天的货多少钱啊？我到楼上去拿钱给你们。”说着上楼拿钱去了，核对好卷烟的品种和数量无误后，他把钱给骆海清说这是2063元，你点个数，骆海清数了一遍，怎么不对啊多了100元，又再数一遍还是多了100元。她对黄老板说：“黄老板你多给了我100元，这里有2163元了。”黄老板接过钱一数确实是多了100元。他说：“你们真好啊，多了钱都不要，这个年代这样的人少了，还是烟草公司的职工的素质高哇。”这时骆海清就对黄老板说：“黄老板可以采用我们公司现在推广的一个新的结算方式，叫在线代扣，你只要把钱存到银行，再办一张卡，你当天订购的卷烟是多少金额，银行就会在你的卡里扣除相应的金额，这种结算方式既方便又准确，再说了你把那么多的现金在放在家里也不安全，你使用了在线代扣，又缩短了交接货的时间，这些时间你用来做你的生意多好啊，你说呢？黄老板，也不会出现今天这种多给钱的现象了。”黄老板说：“好啊，那还讲，我啊明天就到信用社去办好卡，反正我的钱也要存银行的，这样快捷方便的结算方式为什么不采用啊，谢谢你了小骆，你们慢走”。送完最后这个客户已经是下午2点钟了，回到县城到市公司指定的银行帐户存好当天收到的现金，已经三点半了。

    忙了一天，歇下来时才感觉到累了，但看到客户对我们工作的肯定、理解和支持，再累都值啊。由于她工作认真仔细，从来没有发生过错送、漏送的现象。工作岗位虽然普通平凡，但她从来没有因工作平凡而降低工作标准和要求。细心服务，赢得了的客户的赞誉。

陈如新 曾小翠报道