------------讲述蓝山县烟草分公司农网送货员陈满翠同志的故事

她，37岁，身体稍胖，眉清目秀，中等身材，头脑非常灵活，说话声音响亮又风趣，干起事来象男子汉。她叫陈满翠，是蓝山县分公司物流配送分部一名送货员。从事卷烟销售工作已有10个年头了，多年来她始终坚持顾客就是上帝的理念，十年如一日兢兢业业地工作，从未出现过差错，工作中她总是挑重活，赢得了客户及消费者的一致好评和领导、同事的肯定。

 

她所在的车组要负责火市、毛俊、尚平、田心、新圩、早禾、太平、大洞、尖洞九个乡镇的卷烟配送，由于面广线长、客户多、沟通难度大，加上大部分路段是山路，路况非常差，就更辛苦。炎热的夏天，车内的高温闷热，就是不搬东西，对身体和意志也是一种考验。而她，面对困难总是面带笑容，对客户有问必答给人的印象是亲切、乐观。     

 

今年2月1日,蓝山正处在百年不遇的特大冰雪时期。因大雪封山封路，天上飘着大雪，陈满翠所在的送货车组还在继续送货。尖洞山区是上去不了，只有在大洞、太平才有可能进得了小车。于是，小陈他们往这两地送货。由于雪灾断电,宁远配送中心库不能将卷烟分拣到户，只能将蓝山所订购的货物汇总运过来，这就无疑增加了送货员的工作量。因此他们就边走边在车内分拣卷烟。由于冰冻严重，车行驶了一段路以后，就无法行驶了。车上人员急忙下车，有的用铲子铲车轮下的积雪，有的使劲推车，小陈更是将男子汉的性格暴露无遗，挥起铲子，将车轮下的积雪抛得远远的，铲出一条路后，车再往前走。就这样，走走停停，铲一段路又走一段路，送货车在冰冻的道路上艰难的行进着。当小陈他们把烟送到大洞第一家客户家时，客户谭老板被感动了。发自肺腑地说“真没想到你们在这样的大雪天还来送货，我们店其它好几种货都断了，唯独烟没断货，小陈，你们太辛苦了，真是我们的贴心人呀，赶快叫他们都进来喝口热水暖和一下吧！真是不知道怎么感谢你们才好。”听到客户这样的赞扬小陈他们心里特别高兴，也给他们增加了战胜冰雪灾害的信心。

 

送完大洞客户的烟，又要进太平送货，这时已经是下午5点多钟了，他们向客户李老板打探“去太平的路还能走吗？”李老板说：“你们不用去了，早几天太平就有人急着要我的货了，我都送不进去，雨天都不好走，何况这么大的雪。我劝你们不要去了，加上这么晚了，路上太危险!”小陈车组一心想着客户还等着烟卖呢，二话没说，将车套上防滑链试着往太平驶去。进到太平已经是晚上7点了，天已经黑下来，好多客户都早早地关门了。大家就提着烟，小陈是大力士，她是背着成件的烟，一家一家的敲开客户的门把烟送到客户家里。由于路滑，他们有的摔倒了又赶紧爬起来继续往前走，直到将货送完。客户拉着送货员的手感动的说：“为了我们的利益，这么大的雪，这么晚了还为我们送烟，太感谢你们了。”“这是我们烟草人应该做的，老板祝你发财。”小陈与其它送货员用一句非常简单朴实的话回答。

 

今年5月24日，烈日高照，室外温度32度，无风，非常闷热。她所在的车组要送烟到新圩镇，那天要送的烟数量特别多，有175件。不巧的是她的女儿当时40度高烧，作为母亲，她应该请假带孩子去看病，可她想到的是今天的烟这么多，如果换一名不熟悉客户送货员去送货，很有可能到天黑也送不完，客户因不能按时接货，销售会受到影响。于是，她把女儿放在姐姐家就含着泪水随车送货去了。不是她狠心，而是她的责任心、事业心驱使她，为了企业的利益与客户的利益，只能这样做。

 

因为她要为双腿不能行动、左手掌缺失的残疾客户周山兰送货。来到客户周山兰家时，她已在近40度高温的车箱内发货工作了近4个小时了，汗水早已浸透了衣裳，由于长时间呆在高温的车箱里她的身上长满了痱子，这时汗流到痱子上感觉疼痛难忍。客户周山兰订购的卷烟平时比较多，而今天要比往常多出4件。小陈顾不得那么多，跳下车来，象往常一样叫周老板坐着，不要动手，由自己将烟搬进客户的店铺里。小陈按要求与客户仔细核对无误后，把烟一条一条、一件件地摆放好，就准备离开奔向下一位客户。这时，客户对着满身汗水、衣服湿透的她，感动地说：“小陈这工作太不容易了，真辛苦，每次都是你给我搬货，我心里过意不去呀!真的太谢谢你了，来喝点冰饮料解解渴吧！”她说：“谢谢你了，我不口渴，今天还有很多客户的烟没送到，你忙吧，如果有什么问题就打我电话，我尽量帮助解决，好嘛”。于是她急忙向送货车走去。周山兰急忙拉住她的手满含热泪地说：“好，好，总是麻烦你，我很多熟人的电话号码我都记不完整，可是你的号码我确记得牢牢的。你总是为我们着想，真心为我们服务，是我们客户的贴心人呀，我从内心感激你们烟草人。烟草公司讲诚信服务，我们对烟草部门放心，要不是你们送货上门，象我这样的残疾人是很难做生意的”。小陈笑着回答：“为客户服务是我们的职责，能为你服务的我的荣幸，周老板，祝你生意兴隆！有事打我电话！”说完，她又登上送货车为下个客户送货去了。